1. TODAVÍA NO HE FORMALIZADO UN PEDIDO
¿Cómo puedo hacer un pedido?
El proceso de compra en Soccum es muy sencillo y dispones de numerosas opciones para formalizar tus pedidos, desde un buscador en el que puedes escribir el nombre del producto que quieres localizar, hasta un completo menú y filtros disponibles en las secciones que conforman nuestra tienda electrónica.
¿Qué método de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tus compras en Soccum con tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela segura vinculada a Stripe que garantiza la seguridad de tus pagos. Las tarjetas que admitimos son tarjetas de crédito y débito, Visa, Visa Electron y MasterCard.
¿Dónde puedo consultar los gastos de envío?
Puedes conocer las tarifas que aplicamos a los envíos de los pedidos en la sección de Gastos de Envío que hemos habilitado a tal efecto. Consulta la sección de gastos de envío para disponer de información actualizada y además para conocer los importes de pedido que hacen que los gastos sean gratuitos.
¿A qué países enviáis los pedidos?
Aunque tenemos previsto ampliar poco a poco el rango de países en los que vamos a comercializar nuestros productos, Soccum por el momento sólo realiza envíos a España.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
En la ficha de los productos a los que sea aplicable tendrás a tu disposición una guía de tallas en la que podrás consultar las medidas que encajan con tus características para que puedas acertar con tu elección.
2. YA HE FORMALIZADO MI PEDIDO
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido puedes hacerlo entrando en la sección «Seguimiento del pedido» e introduciendo tu código de pedido y el email con el que realizaste la compra podrás comprobar cuál es su estado en todo momento. También puedes acceder a tu cuenta y en la sección «pedidos» podrás consultar la evolución de cada uno de los pedidos que hayas realizado.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o incluso cancelar tu pedido debes ponerte en contacto con nosotros antes de que lo hayamos marcado como completado. Así, si el pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes podremos actuar y proceder a su modificación o incluso a su cancelación si así lo deseas.
¿Qué ocurre si en el momento de la entrega estoy ausente?
Si no puedes recoger el pedido cuando nuestro operador logístico ha programado la entrega, éste te dejará una nota para que puedas contactar con ellos y establecer una nueva fecha de entrega.
¿Qué ocurre si recibo un paquete en mal estado?
Al recibir tu pedido es MUY IMPORTANTE que compruebes que el embalaje y el producto estén en buen estado. En caso contrario te recomendamos que no aceptes la entrega (a no ser que lo dejes notificado en el momento de la recepción), y que te pongas en contacto con nosotros para que podamos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
¿Puedo devolver un producto?
Por supuesto. De acuerdo a nuestras Condiciones Generales de Compra dispones de 365 días para llevar a cabo una devolución o cambio a contar a partir de la fecha de recepción del pedido.